Política de Cambios y Devoluciones

Kralyon comercializa acceso a software como servicio (SaaS) mediante suscripciones mensuales. Al no tratarse de un bien físico, no aplica el derecho de desistimiento del comercio electrónico tradicional. Sin embargo, reconocemos y aplicamos las disposiciones del Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571).

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde:

• Tu panel de perfil → sección Plan actual → botón Cancelar suscripción.
• Enviando un correo a kralyon.group@gmail.com indicando tu cuenta.

La cancelación surte efecto al finalizar el período de facturación en curso. Mantendrás acceso completo hasta esa fecha; no se realizan cobros adicionales.

Excepciones donde sí procede el reembolso total o parcial:

• Cobro duplicado: Si se realizó más de un cargo por el mismo período, reembolsamos el exceso en un plazo de 5 días hábiles.
• Error técnico nuestro: Si el servicio estuvo completamente inaccesible durante más de 72 horas continuas en el período facturado, aplicamos un crédito proporcional al siguiente mes.
• Período de prueba: Si realizaste un pago durante los primeros 7 días desde tu primera suscripción y no has utilizado el servicio, puedes solicitar reembolso completo dentro de ese plazo.

Para solicitar un reembolso, escribe a kralyon.group@gmail.com con el asunto "Solicitud de reembolso", indicando tu correo de cuenta, la fecha del cargo y el motivo. Responderemos en un plazo máximo de 3 días hábiles.

Puedes cambiar tu plan (upgrade o downgrade) en cualquier momento desde tu panel de perfil. El nuevo plan entra en vigencia de forma inmediata:

• Upgrade: Se cobra la diferencia proporcional al período restante del mes en curso.
• Downgrade: Los límites del nuevo plan aplican de inmediato; el ajuste de precio entra en el siguiente ciclo de facturación.

Los cobros realizados por los clientes finales de un restaurante a través del menú online de Kralyon son gestionados directamente por cada restaurante usando su propia cuenta de Culqi. Cualquier reclamación de un comensal sobre un pedido debe dirigirse al restaurante correspondiente.

Si como consumidor tienes un problema con un pedido y el restaurante no lo resuelve, puedes presentar una queja ante el INDECOPI o usar nuestro Libro de Reclamaciones.

Para cualquier consulta sobre pagos o devoluciones:

• Email: kralyon.group@gmail.com
• Teléfono: +51 952 302 851
• Horario de atención: lunes a viernes, 9:00 a.m. – 6:00 p.m. (hora Lima)